Términos de envío y entrega
Última actualización: 17 de junio de 2026.
Los presentes Términos de Envío y Entrega regulan las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en la tienda virtual de Heber Snc Nur, disponible en peru.hebersncnur.com.
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales del sitio y resultan aplicables a todos los pedidos de productos físicos y, en lo pertinente, al acceso de productos digitales ofrecidos en la tienda.
1. Ámbito de entrega
La tienda realiza envíos físicos exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú, a nivel nacional, mediante empresas de mensajería y transporte debidamente autorizadas.
Actualmente, los productos físicos se despachan desde la ciudad de Chiclayo, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y la operatividad de la empresa transportista.
2. Despacho de pedidos
Todos los pedidos de libros físicos son procesados y despachados una vez por semana, específicamente los días viernes.
Los pedidos que ingresen y se encuentren pagados hasta las 23:59 horas del jueves inmediato anterior serán incluidos en el despacho del viernes siguiente.
En caso de verificaciones pendientes, incidencias de pago, datos incompletos o situaciones operativas excepcionales, el despacho podrá diferirse hasta que la orden se encuentre correctamente validada.
3. Tiempo estimado de entrega
El plazo de entrega depende del lugar de destino, de las condiciones logísticas de la empresa transportista y de factores externos ajenos al control de la tienda.
De manera referencial, se manejan los siguientes tiempos estimados a partir de la fecha de despacho:
- Lima Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otras provincias: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y pueden verse modificados por feriados, condiciones climáticas, restricciones locales, alta demanda, incidencias del transportista o supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
4. Costo y modalidades de envío
El costo de envío será informado al usuario de forma clara antes de finalizar la compra, y podrá variar según el destino, el peso, el volumen del pedido o la modalidad de entrega seleccionada.
4.1 Costo de envío
El valor del envío será calculado conforme a las condiciones logísticas aplicables a cada pedido y se mostrará antes de la confirmación de la compra.
4.2 Modalidades de envío para libros individuales
Para libros individuales, la tienda podrá ofrecer las siguientes modalidades:
- Envío estándar: se procesa dentro del esquema regular de despacho semanal de los días viernes.
- Envío prioritario: se envía dentro de las 24 horas siguientes a la compra, salvo que existan feriados, días no laborables, interrupciones logísticas o causas de fuerza mayor que impidan su ejecución en dicho plazo.
4.3 Modalidades de envío para paquetes literarios
Para paquetes literarios, podrán aplicarse las siguientes condiciones:
- Envío gratis: aplicable a paquetes que incluyan tres libros o más, cuando así se indique en la oferta correspondiente.
- Envío prioritario: disponible también para paquetes, sujeto a una tarifa diferenciada respecto de los libros individuales, pero bajo condiciones operativas equivalentes.
5. Condiciones de entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el usuario al momento de la compra. Por ello, es responsabilidad exclusiva del cliente consignar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre completo, DNI, dirección exacta, distrito, provincia, región/departamento y número de contacto.
La empresa transportista podrá requerir la presentación de un documento de identidad o la validación de datos mínimos para concretar la entrega, según sus propios protocolos operativos.
La tienda no será responsable por retrasos, fallos de entrega o devoluciones ocasionadas por errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por el usuario.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez realizado el despacho, la tienda podrá remitir al cliente un número de seguimiento o código de rastreo, siempre que la empresa de mensajería utilizada permita dicha funcionalidad.
Con ese código, el usuario podrá consultar directamente el estado de su envío a través de los canales o plataformas habilitados por el transportista.
7. Reprogramación o reenvío
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de respuesta o negativa a recibir el pedido, la entrega podrá ser reprogramada o gestionarse un nuevo envío.
En esos supuestos, los costos adicionales derivados del reenvío, nueva coordinación o reprogramación deberán ser asumidos por el cliente.
8. Pedidos no reclamados
Si un pedido es devuelto a la tienda por imposibilidad de entrega y el cliente no solicita su reenvío dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución o notificación correspondiente, el pedido podrá considerarse abandonado.
En tal supuesto, no procederá reembolso alguno, sin perjuicio de que la tienda pueda evaluar alternativas excepcionales según la naturaleza del caso y los costos efectivamente asumidos.
9. Productos digitales
Los productos digitales, incluidos los libros en formato ePub, kpf, pdf, u otros formatos descargables, no generan costos de envío físico.
Una vez confirmado el pago, estos productos podrán quedar disponibles mediante alguno de los siguientes mecanismos:
- Enlace de descarga enviado al correo electrónico registrado por el usuario.
- Acceso desde la cuenta personal del comprador en la sección correspondiente a sus productos adquiridos.
Es responsabilidad del usuario verificar que el correo ingresado sea correcto y revisar sus bandejas de entrada, promociones o correo no deseado.
10. Preparación de pedidos personalizados
Los libros físicos comercializados en la tienda pueden incluir elementos adicionales como firma, dedicatoria, tarjeta de agradecimiento, carta escrita a mano y otros detalles editoriales o personales.
Por esta razón, el tiempo de preparación de ciertos pedidos puede estar sujeto al proceso de personalización previo al despacho, especialmente en campañas especiales, paquetes literarios o ediciones con detalles complementarios.
11. Responsabilidad
La tienda no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, deterioros o incidencias imputables directamente a la empresa transportista una vez que el pedido haya sido entregado formalmente para su envío.
No obstante, la tienda brindará asistencia razonable al cliente para facilitar la gestión de consultas, incidencias o reclamos ante la empresa de transporte, cuando ello resulte procedente y posible.
En ningún caso la tienda asumirá responsabilidad por hechos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, restricciones de transporte, conflictos sociales, desastres naturales, bloqueos, medidas administrativas o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
12. Consultas y soporte
Para consultas relacionadas con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, el usuario puede comunicarse al correo electrónico: heberscnur@gmail.com.
También podrá utilizar los demás canales de contacto que se encuentren habilitados en esta tienda virtual.
